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FAXDM用語集

サービス・プロフィット・チェーン

[さーびす・ぷろふぃっと・ちぇーん]

サービス企業における、サービスと従業員満足、顧客満足、企業利益の因果関係を表したモデルのこと。サービス価値の向上→顧客満足を増大→ロイヤルティの高い顧客→売上や利益の増加→内部サービス品質を向上→従業員満足の増大→従業員ロイヤルティの向上→サービス価値の向上

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