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FAXDM用語集

CRM

[しーあーるえむ]

Customer Relationship Managementの略、顧客満足度を向上させるために、顧客との関係を構築することに力点を置く経営手法のこと。従来の企業側からの売るためのアプローチ(押し売りになりがち)ではなく、きめの細かい顧客情報を元に顧客一人ひとりのニーズに適合した商品やサービスを提供するという顧客中心主義のアプローチにある。

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