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FAXDM用語集

CTI(コンピュータ・テレフォニー・インテグレーター)

[こんぴゅーたてれふぉにーいんてぐれーたー]

電話やFAXをコンピュータシステムに統合する技術。サポートセンター、お客様相談室など、顧客に電話で応対するコールセンター業務に広く利用されている。顧客のプロフィールや過去の応対履歴、購入履歴などを参照しながら的確なサポートを提供することができる。

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