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FAXDM用語集

マルチチャネル

[まるちちゃねる]

コールセンターの業務は、電話による応対業務だけではなく、ファクス、電子メール、ウェブチャットなど多岐に渡り、こういった多くの種類のメディアに対応することをマルチチャネルと呼ぶ。

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