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FAXDM用語集

モニタリング

[もにたりんぐ]

オペレーターが顧客と対話する内容を品質という観点からチェックすること。オペレーションに対して、要求水準に達しているかどうか、オペレーター自身のオペレーションの評価に活用。

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