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FAXDM用語集

アバンダン

[あばんだん]

コールセンターでの、コールピーク時に、お客様からの着信にオペレーターが対応できず、待ち呼(電話は繋がっていて、お客様が待っている状態)の状態で、待ち切れずにお客様側から電話を切ってしまうこと。また、機械側で切られてしまうこと。

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