トップページ > テレマーケティング用語集 > オペレーター

FAXDM用語集

オペレーター

[おぺれーたー]

オペレーターは顧客と直接お話をするスタッフのこと。電話を介してのやりとりであることから、業界や企業、商品に関する知識とともに、電話対応の基本スキルである正しい言葉遣いや発声、そしてお客様のニーズを正確に引き出し的確に回答が出来るヒアリング力やコミュニケーション力といったスキルが求められる。

戻る