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SV(スーパーバイザー)

[すーぱーばいざー]

スーパーバイザーはオペレーターのコーチング、モニタリング、緊急時の対応など、コールセンター業務を、効率的かつ効果的に運営するための管理・監督をする役割。高いマネジメント能力の他に、マーケティングセンスも求められ、コールセンターのコストパフォーマンスはスーパーバイザーによると言われるほど、重要な職務。

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