トップページ > テレマーケティング用語集 > トークスクリプト

FAXDM用語集

トークスクリプト

[とーくすくりぷと]

オペレーターが顧客と対話するための指針となる、基本的な対話台本。どのような状況にも対応できるように、あらかじめ話すストーリーを想定して、口語で書かれている。獲得率や顧客維持率、あるいはコストパフォーマンスを上げるには、スクリプトの品質がキーポイント。

戻る